經(jīng)過久鼎過濾設(shè)備全體員工的辛勤付出，我廠獲得了“服務(wù)質(zhì)量雙滿意企業(yè)”稱號。久鼎過濾設(shè)備全體認(rèn)真的總結(jié)和分析，我們?yōu)槭裁磿玫姜劷鹉?是運(yùn)氣?還是我們的服務(wù)真的提高了呢?我們進(jìn)行總結(jié)最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動的結(jié)果。現(xiàn)與大家分享一下，以共勉。

　    一、 利用員工大會的時(shí)候，給員工進(jìn)行顧客滿意度數(shù)據(jù)分析，讓員工有重點(diǎn)的進(jìn)行改善服務(wù)

　　我每個(gè)月在員工大會上，都會把顧客滿意度點(diǎn)評的數(shù)據(jù)拿出來，進(jìn)行分析，讓員工知道，我們在服務(wù)的過程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽聽客人的聲音。這樣員工就會有針對性的去關(guān)注客人不滿意的地方，進(jìn)行改善。

　　二、 加強(qiáng)員工服務(wù)意識的培訓(xùn)

　　服務(wù)行業(yè)，注重的是細(xì)節(jié)，所以，對員工日常禮貌用語，儀容儀表方面必須加強(qiáng)。多在樓層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看員工有沒有對客人進(jìn)行問好，有沒有微笑，有沒有給客人讓路??一個(gè)細(xì)節(jié)，就可能感化一位客人，給客人留下一個(gè)好的印象。客人在點(diǎn)評時(shí)，可能就給你好評了。

　　三、 加強(qiáng)員工與客人之間的交流、溝通

　　我要求，員工在接待客人時(shí)，必須咨詢客人的需求。好的，不好的，都請客人在留言本上寫下，我們不斷的改進(jìn)。同時(shí)，正確的引導(dǎo)客人進(jìn)行點(diǎn)評。

        四、 及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策，激勵(lì)員工的工作熱情和積極性。讓員工知道他們應(yīng)該怎么做。

　　每次新的政策出臺時(shí)，我們都會第一時(shí)間親自組織員工學(xué)習(xí)，幫助員工分析。讓員工知道他們應(yīng)該怎么去做。